事例１ー３

旅行代理店の基幹システムリプレイス

企業概要：旅行代理店／全国展開

ご相談内容：

・老朽化した基幹システム刷新が決定、EC受注率を拡大、CRM、コールセンターシステムの強化を図りたい。

・クラウド製品を採用して進めていたが、社内メンバーからこれでは社内業務機能がかなり不足していることを言われ、ベンダーに相談したところ、クラウド製品の制約で、さらに既存システムと連携する必要があることが判明した。
・予算はクラウド製品の標準機能とライセンス数のみであったため、プロジェクトを一時止めるべきかどうか悩んでいる。

相談のきっかけ：第三者的立場の人材を探していた（知人の紹介）

支援内容：
・現行業務とシステム調査、クラウド製品の基本機能と不足範囲を明確化し、改善提案書と概算金額をご提示。

・クラウド製品はすでに契約済みということで、クラウド製品と既存システムのバージョンアップでリリース。PMアドバイザー。

支援の結果：
・再予算内で完遂。

・EC受注率：約33%増、コールセンターや本社の作業効率約20%向上。